。
最近家中因為轎車年歲以高母親有了換車的計畫，所以這幾個月經常與母親到處逛車展。
就在前幾天母親在銷售員舌燦蓮花之下，且被告知就算刷卡退車也不扣手續費的情況下，
訂購了一台新車。誰知當天晚上回家後與父親旋即發生意見衝突，主要在於父親並不喜歡
該廠牌的汽車，因此隔天我便被差遣去退車。
誰知就在打電話與銷售員接洽退車事宜後，竟被對方告知必須扣3%手續費，這樣的結果真
是晴天霹靂。因當初對方說不需要扣款，母親才同意刷卡訂車，而今改口盡說的如此當然，
實在讓人傻眼。為了鞏固消費者權益，撥了通電話到銀行與消基會詢問相關事宜，得到的
結果是消費者無須支付任何手續費，該金額須由公司負責而非消費者承擔，尤其是在為告
知消費者的情況之下。
就這樣為了爭取那消失的3%，在售車中心整整與對方斡旋了半小時，不過代價是值得的，
因為拿回了那原本就屬於我的3%。過程中對方不斷強調讓他們來吸收這3%是如何的不合理
與不公平，乍聽之下好像是自己做了什麼無理的要求，與不正當的行為。不過好在已經詢
問過相關單位的專業意見，因此以能夠站得住立場的角度上和對方溝通。
最後在雙方爭執不下的情況，突然湧出靈感，於是這樣回覆對方：「今天我與你們爭取的
是那消失的3%，但你們損失的很可能是那存在的97%。因為這3%是消費者應有的權利，若
是你們情願只擁有那3%，而放棄實際存在的97%，那麼只能說遺憾。」好在，對方公司主
管是理性的，願意損失3%換得97%，這件退車事件也就因此落幕。
回家後，仔細回想這件事情赫然發現人生中有許多相似的情況不斷發生著，像是與親朋好
友爭吵時，往往為了那所謂的面子問題，而犧牲彼此長久經營的97%的感情。或是情願擁
有自我3%的個人空間，而失去了97%的親情培養時間，而愛情也是相同的。
另外這也讓我想起了在菲律賓遇上的納吉夫婦，雖說夫妻兩人並非異常富裕的家庭，但卻
願意犧牲那財富的97%，去幫助那眾多貧困家庭中。雖說能夠獲得幫助的家庭可能只是菲
律賓極為少數的3%，但卻為這些家庭帶來了97%的實質助益所以只要願意，那麼存在的97%
與消失的3%是能夠成為100%，就像是退車的例子一樣。我拿回了應得的3%，而他們贏得了
顧客97%的心，加總以後就成了完美。
---------------
一個人的快樂，不在於擁有的多，而是計較的少。
最近家中因為轎車年歲以高母親有了換車的計畫，所以這幾個月經常與母親到處逛車展。
就在前幾天母親在銷售員舌燦蓮花之下，且被告知就算刷卡退車也不扣手續費的情況下，
訂購了一台新車。誰知當天晚上回家後與父親旋即發生意見衝突，主要在於父親並不喜歡
該廠牌的汽車，因此隔天我便被差遣去退車。
誰知就在打電話與銷售員接洽退車事宜後，竟被對方告知必須扣3%手續費，這樣的結果真
是晴天霹靂。因當初對方說不需要扣款，母親才同意刷卡訂車，而今改口盡說的如此當然，
實在讓人傻眼。為了鞏固消費者權益，撥了通電話到銀行與消基會詢問相關事宜，得到的
結果是消費者無須支付任何手續費，該金額須由公司負責而非消費者承擔，尤其是在為告
知消費者的情況之下。
就這樣為了爭取那消失的3%，在售車中心整整與對方斡旋了半小時，不過代價是值得的，
因為拿回了那原本就屬於我的3%。過程中對方不斷強調讓他們來吸收這3%是如何的不合理
與不公平，乍聽之下好像是自己做了什麼無理的要求，與不正當的行為。不過好在已經詢
問過相關單位的專業意見，因此以能夠站得住立場的角度上和對方溝通。
最後在雙方爭執不下的情況，突然湧出靈感，於是這樣回覆對方：「今天我與你們爭取的
是那消失的3%，但你們損失的很可能是那存在的97%。因為這3%是消費者應有的權利，若
是你們情願只擁有那3%，而放棄實際存在的97%，那麼只能說遺憾。」好在，對方公司主
管是理性的，願意損失3%換得97%，這件退車事件也就因此落幕。
回家後，仔細回想這件事情赫然發現人生中有許多相似的情況不斷發生著，像是與親朋好
友爭吵時，往往為了那所謂的面子問題，而犧牲彼此長久經營的97%的感情。或是情願擁
有自我3%的個人空間，而失去了97%的親情培養時間，而愛情也是相同的。
另外這也讓我想起了在菲律賓遇上的納吉夫婦，雖說夫妻兩人並非異常富裕的家庭，但卻
願意犧牲那財富的97%，去幫助那眾多貧困家庭中。雖說能夠獲得幫助的家庭可能只是菲
律賓極為少數的3%，但卻為這些家庭帶來了97%的實質助益所以只要願意，那麼存在的97%
與消失的3%是能夠成為100%，就像是退車的例子一樣。我拿回了應得的3%，而他們贏得了
顧客97%的心，加總以後就成了完美。
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一個人的快樂，不在於擁有的多，而是計較的少。
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